CRM

Dovresti utilizzare il CRM sia per gestire al meglio la relazione con i clienti (o potenziali tali), sia per conoscerne le esigenze, le opinioni e analizzare il comportamento quando interagiscono con la tua azienda.

Vuoi sapere quali sono i reparti che beneficiano maggiormente di un CRM aziendale?

Praticamente tutti!

Il team sales, accedendo a una semplice dashboard, può vedere dove si trova ogni lead nella pipeline di vendita (il punto esatto in cui si trova il cliente nel processo di vendita).

Ad esempio, se prendiamo un cliente in particolare, puoi sapere quante volte ha acquistato i tuoi servizi, quanto tempo è trascorso dal suo ultimo acquisto, a quale offerte speciali ha aderito e molto molto altro. Con queste informazioni il commerciale identifica chi è propenso ad acquistare e può fare una previsione sulle vendite mensili. Quindi il processo di vendita diventa sempre più efficiente ed efficace.

Con la gestione di un CRM, il team di marketing può tracciare l’intero percorso del cliente, dal primo punto di contatto alla vendita. Questa attività gli sarà molto utile per analizzare l’andamento delle campagne e pianificare anche le successive strategie ed attività di marketing (così da ottimizzare il budget e migliorare il ROMI, il ritorno sull’investimento di marketing).

Mentre il servizio clienti, approfittando di una piattaforma comune per gestire le interazioni con i clienti, può monitorare le conversazioni su tutti i canali aziendali (social, mail, telefono, chat…) e non perdere nessuna informazione.

L’utilizzo di un CRM corporate è fondamentale per inserire le attività aziendali all’interno di un software, così da gestire e comprendere i flussi di dati che provengono dai vari reparti.

Se il CRM è un software che permette di gestire i processi e avere una panoramica analitica e del comportamento dei clienti o dei prospect in base alle strategie applicate…

La Marketing Automation è un processo di ottimizzazioni e automazioni delle campagne di marketing condotte su diversi canali.

Avere una strategia condivisa tra marketing e vendita, un CRM ben impostato e delle marketing automation che automatizzano il tutto, aiuta a diminuire i tempi di trattativa, trarre il massimo da ogni cliente e non lasciare nulla al caso.

La conseguenza naturale è un aumento delle vendite e l’ottimizzazione della spesa per le campagne di marketing.

Come hai potuto leggere nel paragrafo precedente, è fondamentale integrare il CRM con i software di Marketing Automation per migliorare la relazione con il cliente, ottimizzare le campagne di marketing e facilitare il lavoro del team di vendita.

Grazie al gestionale, i commerciali hanno una visione chiara della pipeline di vendita, degli step e le tempistiche che portano il contatto a divenire cliente.

Infatti, quando i tuoi agenti entrano nel CRM accedono ad una dashboard che, in tempo reale, gli fornisce informazioni precise su un determinato cliente.

(Parliamo di dati anagrafici, ma anche legati alla relazione con la tua impresa: ad esempio se la persona è prossima all’acquisto, se ha comprato da poco, quanto valore ti ha portato nel corso del tempo e molto molto altro).

Grazie a queste preziose informazioni, i commerciali si concentrano sui clienti più redditizi, sviluppano una relazione migliore e accorciano il processo di vendita.

Inoltre, è possibile fare una previsione (reale) delle vendite che saranno chiuse nelle prossime settimane e nei prossimi mesi.

Un progetto di CRM efficace e di supporto alla strategia di marketing aziendale, è composto da 5 fasi essenziali:

Come avrai capito leggendo i paragrafi precedenti, una strategia di CRM può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Se utilizzi un CRM su misura per la tua azienda di Servizi:

Se ti stai chiedendo quali CRM utilizzare per la tua azienda di Servizi, la risposta non è poi così immediata…

Per scegliere i software e le tecnologie  più adatte, prima di tutto devi capire quali sono le esigenze della tua azienda e poi conoscere a fondo caratteristiche, funzionalità, possibili integrazioni e prezzi di ogni piattaforma.

Senza un’accurata fase di analisi, qualsiasi investimento nel CRM è un grande spreco di tempo e risorse economiche.

Vuoi scoprire qual è il software di Customer Relationship Management più adatto alla tua azienda di Servizi?

Richiedi una consulenza con ROMI e, in base alle tue reali esigenze, troveremo la soluzione migliore dal punto di vista tecnico ed economico.

La risposta è no. La scelta di una piattaforma CRM varia in base alle esigenze e alle specificità di ciascuna azienda, ma in generale possiamo individuare alcune funzionalità che sono utili per la maggior parte delle imprese:

Chiaramente la complessità e le possibilità offerte da un CRM sono potenzialmente infinite, ma per scoprire quali sono quelle essenziali c’è bisogno di un professionista che studi le varie fasi aziendali e capisca quali funzionalità siano effettivamente necessarie e quali superflue.

Il CRM offre una lettura dettagliata di tutte le attività di vendita, marketing, post-vendita, e ti permette di avere una visione chiara dell’avanzamento delle attività.

Facilita la collaborazione tra le diverse aree aziendali, consentendo di prevenire la perdita di un’opportunità o la cattiva gestione del cliente.

Questo porta molteplici vantaggi alla tua azienda: tra cui l’aumento delle vendite, della fedeltà dei clienti e la diminuzione dei costi.

Ma scegliere un CRM in linea con le tue esigenze, settarlo nella maniera giusta, integrarlo ad altri tool aziendali e sfruttarlo al massimo è tutt’altro che semplice (senza risorse specializzate). Per questo puoi rivolgerti a ROMI, la prima agenzia italiana specializzata nel Marketing per società che vendono servizi.

Il nostro obiettivo è fare in modo che i clienti che si affidano a noi, ottengano risultati economici concreti dalle attività di Marketing. Lo facciamo dando alle aziende la possibilità di avere un team di marketing in Outsourcing, con a capo un responsabile e tutti gli specialisti (tra cui il CRM specialist) che gestiscono, mese dopo mese, le attività di services marketing dell’azienda.